引っ越し時の水道手続き完全ガイド：トラブルを防ぐための7つのポイント

2025.04.28

引っ越しの際に必要な水道の使用中止・開始手続きを分かりやすく解説します。オンライン申込や電話での手続き方法、地域別の対応方法、必要な情報から支払い方法の継続手続きまで、水道手続きをスムーズに行うための全てのポイントを紹介。引っ越し時の水道トラブルを未然に防ぎ、新生活をスムーズに始めるためのガイドです。

引っ越し時の水道手続きの基本：忘れてはいけない2つの申請

引っ越しの際には、現在の住居での水道「使用中止」と新居での「使用開始」の両方の手続きが必要です。これらの手続きを怠ると、不要な料金が発生したり、新居で水が使えないといったトラブルの原因となります。特に繁忙期の3〜4月は水道局の窓口も混雑するため、余裕をもって手続きを行うことが重要です。基本的に引っ越しの3〜5日前までに手続きを行うのが一般的とされています。1）2）3）

水道の手続き方法は自治体によって異なりますが、多くの場合はインターネット、電話、水道局アプリ、または現地にある申込書で手続きが可能です。近年はオンライン手続きに対応する自治体が増えており、特に「引越れんらく帳」などの一括手続きサイトを利用できる地域も増えています。これらのサービスを利用すれば、他のライフラインと一緒に手続きができる場合もあり、引っ越しの手間を大幅に軽減できます。各地域の水道局HPやコールセンターで詳細を確認することをおすすめします。1）4）2）5）6）7）8）9）

手続きのタイミング：間に合わせるための計画

引っ越し時の水道手続きは、基本的に引っ越しの3〜5日前までに行うのが理想的です。これにより、旧住所での使用中止日と新住所での使用開始日を確実に設定でき、二重支払いや水が使えない期間が生じるリスクを最小限に抑えることができます。特に人気のある引っ越しシーズン（3〜4月や9〜10月）は水道局の対応も混み合うため、できるだけ早めに手続きを行うことをおすすめします。1）2）3）

手続きのタイミングを逃してしまった場合でも、多くの自治体では引っ越し当日や前日でも対応してくれますが、オンライン手続きが締め切られている場合は電話での申請が必要になることがあります。また、土日祝日や夜間に引っ越す場合は、営業時間外になるため、事前の手続きが特に重要です。引っ越し日が決まったら、まずは水道手続きの方法と期限を確認し、カレンダーに予定を入れておくとよいでしょう。1）2）3）

手続き方法の選択肢：便利になったオンライン申請

水道の使用開始・中止手続きは、従来の電話や窓口での申請に加え、近年ではインターネットや専用アプリを通じたオンライン申請が普及しています。オンライン申請のメリットは、24時間いつでも手続きができる点や、入力ミスが少ない点にあります。多くの自治体では公式サイトから直接申請ができるほか、「引越れんらく帳」のような一括手続きサービスを利用できる地域も増えています。これらのサービスを利用すれば、電気やガスなど他のライフラインと一緒に手続きができる場合もあり、引っ越しの負担を軽減できます。1）4）2）5）6）7）8）9）

電話での申請は、疑問点をその場で解決できるメリットがありますが、営業時間内に行う必要があります。窓口での直接申請も可能ですが、時間的な制約があり、混雑時期は待ち時間が発生することもあります。一方、現地の申込書（メーターボックス付近や集合住宅の管理事務所などに設置されていることがあります）を利用する方法は、24時間対応可能ですが、記入ミスには注意が必要です。自分のライフスタイルや状況に合わせて、最も便利な方法を選択しましょう。1）4）2）5）6）7）8）9）

「引越れんらく帳」などの一括サービスの活用法

「引越れんらく帳」は、複数のライフライン（水道、電気、ガスなど）の引っ越し手続きをまとめて行えるオンラインサービスです。このサービスに対応している自治体では、一度の入力で複数の手続きが完了するため、個別に連絡する手間が省け、効率的に引っ越し準備を進めることができます。千葉県や神奈川県などでは積極的に導入されており、利用者も増加傾向にあります。5）6）

これらの一括サービスを利用する際のポイントは、事前に対応地域かどうかを確認することです。すべての自治体が対応しているわけではないため、対象外の地域では従来の方法で手続きが必要になります。また、サービスによっては本人確認のための情報（マイナンバーカードなど）が必要な場合もあるため、申し込み前に必要書類を確認しておくとスムーズです。さらに、一括サービスで対応できない特殊なケース（現地精算が必要な場合など）もあるため、不明点があれば各水道局に直接問い合わせることをおすすめします。5）6）

必要な情報の準備：スムーズな手続きのために

水道の使用開始・中止手続きを行う際には、いくつかの基本情報を準備しておく必要があります。最低限必要な情報は、旧住所・新住所、氏名、使用開始日・中止日、連絡先電話番号、そしてお客様番号（検針票や請求書に記載されています）です。特にお客様番号は手続きをスムーズに進めるために重要ですので、最新の検針票や請求書を手元に用意しておくとよいでしょう。新居のお客様番号がわからない場合は、管理会社や前入居者に確認するか、わからない場合はその旨を伝えて住所情報のみで手続きを行うことも可能です。

さらに、集合住宅の場合は部屋番号や建物名、戸建ての場合は最寄りの目標物（交差点や公共施設など）も聞かれることがあります。また、支払い方法（口座振替やクレジットカード払いなど）の継続や変更を希望する場合は、その旨も伝える必要があります。使用開始・中止の希望日時が確実に伝わるよう、引っ越しのスケジュールを明確にしておくことも大切です。手続き前にこれらの情報を整理しておくことで、申請がスムーズに進み、後のトラブルを防ぐことができます。

支払い方法の継続：手続き忘れを防ぐために

引っ越し時に新居でも同じ支払い方法（口座振替やクレジットカード払いなど）を継続したい場合は、水道の使用開始手続きの際にその旨を伝える必要があります。ただし、自治体によっては別途申請が必要な場合もあるため、手続き時に確認しましょう。特に引っ越し先が別の自治体になる場合は、支払い方法の設定が初期化されることが多いため、注意が必要です。2）5）3）6）

口座振替の場合、金融機関の口座情報や届出印が必要になることがあります。また、クレジットカード払いを希望する場合は、対応しているカードブランドや申込方法が自治体によって異なるため、事前に確認しておくとよいでしょう。支払い方法の手続きを忘れると、初回は請求書払いになることが多く、支払いの手間が増えるだけでなく、うっかり支払い忘れてしまうリスクも高まります。確実に手続きを行い、新生活での支払いがスムーズに行われるようにしましょう。2）5）3）6）

地域別の水道手続き方法：自治体ごとの特徴と注意点

日本全国の水道事業は各自治体が運営しているため、手続き方法や必要な情報、対応窓口などが地域によって異なります。例えば、東京都では水道局アプリや電話での手続きが一般的で、23区・多摩地区内の引越しであれば使用中止と開始の一括手続きが可能です。一方、札幌市ではオンラインサービス（マイナンバーカード認証）を導入しており、他のライフラインも一括で住所変更できるシステムを提供しています。このように、各地域の水道局は独自のサービスを展開しているため、引っ越し先の自治体の手続き方法を事前に確認することが重要です。1）4）2）

地方都市では独自のオンラインシステムを導入している場合もあれば、電話や窓口での対応が中心の地域もあります。例えば、福岡市では電話・インターネットでの申請が可能ですが、戸建てや個別検針の集合住宅は水道局への直接連絡が必要です。千葉県では「引越れんらく帳」というサービスを利用できますが、新居のお客様番号がわからない場合は現地申込が必要になります。引っ越し先の地域の手続き方法と特徴を把握し、適切に対応することで、水道の開通漏れや二重支払いなどのトラブルを防ぐことができます。1）4）2）5）

大都市圏の手続き方法：オンライン化が進む主要都市

大都市圏では、水道手続きのオンライン化が進んでおり、スマートフォンやパソコンから24時間手続き可能なシステムが整備されています。例えば、東京都では専用アプリ「東京水道あんしんサポート」を提供しており、使用開始・中止の手続きが簡単に行えます。大阪市でも「マイページ」というオンラインサービスが24時間利用可能で、引っ越しの繁忙期でも窓口に行かずに手続きができます。さらに、さいたま市も365日24時間申請可能なオンラインシステムを導入しています。1）8）9）

このような大都市圏の特徴は、人口移動が多いことを考慮したサービスの充実度にあります。例えば、東京都内での引っ越しであれば、使用中止と開始を一括で手続きできるサービスがあり、神戸市でも市内引っ越しは一括手続きが可能です。また、札幌市では他のライフラインも含めた一括変更サービスがあり、マイナンバーカードを活用した本人認証システムを導入しています。これらの便利なサービスを活用することで、引っ越しの負担を大幅に軽減できるでしょう。1）4）10）

地方都市の特徴：各自治体の独自サービスに注目

地方都市では、大都市圏に比べてオンラインサービスの導入が遅れている地域もありますが、独自の取り組みで便利なサービスを提供している自治体も少なくありません。例えば、仙台市ではインターネット・FAX・電話での申請に対応しており、引っ越し5日前までに連絡すれば、名義変更も電話で完結できるサービスを提供しています。また、福岡市では戸建てや個別検針の集合住宅は水道局への直接連絡が必要ですが、インターネットでの手続きにも対応しています。3）2）

地方都市特有の注意点としては、地域によって水道事業の管轄が異なる場合があることです。一般的には市町村が運営していますが、県営水道の地域（千葉県や神奈川県など）では県が管轄しているケースもあります。また、同じ市内でも地区によって異なる事業体が管轄している場合もあるため、自分の住所がどの水道事業体の管轄なのかを事前に確認することが重要です。地方都市では各自治体のウェブサイトやコールセンターで最新の情報を得ることをおすすめします。5）6）

集合住宅と戸建ての違いによる手続きの差異

水道手続きは、集合住宅と戸建てでは対応方法が異なる場合があります。特に集合住宅では、管理会社が水道料金を一括で請求しているケースがあり、その場合は水道局ではなく管理会社に連絡する必要があります。このようなシステムは「親メーター制」や「一括検針」と呼ばれ、各戸の使用量は管理会社が独自に計測して請求する仕組みになっています。契約前に不動産会社や管理会社に水道料金の支払い方法を確認しておくことが重要です。2）3）

一方、戸建ての場合は基本的に水道局との直接契約になります。福岡市などの一部地域では、戸建てと集合住宅で手続き先が明確に区分されており、戸建ての場合は必ず水道局に連絡する必要があります。また、マンションなどの集合住宅でも、各戸に水道メーターがあり個別に検針される「子メーター制」の場合は、水道局への直接手続きが必要です。自分の住居がどちらのタイプに該当するかを事前に確認し、適切な窓口に連絡することで、スムーズな手続きが可能になります。2）3）

引っ越し時の水道トラブル対策：予防と解決法

引っ越し時の水道に関するトラブルで最も多いのは、「新居で水が出ない」というケースです。これには主に二つの原因があります。一つは使用開始申込が済んでいないか、申込内容に誤りがある場合です。もう一つは水道メーターボックス内のバルブが閉まっているケースです。前者は水道局への適切な申込みで、後者はバルブの開栓で解決します。バルブの開栓方法がわからない場合は、水道局に連絡すれば対応してもらえることがほとんどです。1）6）

また、集合住宅の場合は管理会社が水道料金を一括請求しているケースもあり、その場合は水道局ではなく管理会社への連絡が必要です。この確認を怠ると、水道局に申し込んでも実際には開栓されないといったトラブルの原因となります。支払い方法に関するトラブルも少なくありません。口座振替やクレジットカード払いを希望する場合は、別途申請が必要な地域もあるため、事前に確認しておくことが重要です。引っ越し時の水道トラブルを未然に防ぐためには、事前の情報収集と適切な手続きが欠かせません。2）3）5）6）

「水が出ない」トラブルの対処法：原因と解決策

新居で水が出ないという状況に直面した場合、まず確認すべきは使用開始の申込状況です。申込が完了していない場合や、申込日と実際の引っ越し日にずれがある場合は、水道が開栓されていない可能性があります。この場合は、すぐに水道局に連絡して状況を説明し、緊急開栓を依頼しましょう。多くの場合、当日または翌日には対応してもらえます。1）6）

次に確認すべきは水道メーターボックス内のバルブです。これは通常、建物の外部にあり、道路側の敷地境界付近または玄関周辺に設置されています。バルブが閉まっている場合は、レバー式であれば配管と平行になるように回し、ハンドル式であれば反時計回りに回すことで開栓できます。しかし、バルブの構造がわからない場合や、開栓後も水が出ない場合は、無理に操作せず水道局に連絡することをおすすめします。特に集合住宅では、建物全体の元栓が閉まっているケースもあるため、管理会社にも確認するとよいでしょう。1）6）

二重支払いを防ぐ方法：引っ越しの前後で気をつけるポイント

引っ越し時に起こりやすいトラブルの一つが、水道料金の二重支払いです。これは主に、旧住所での使用中止手続きを忘れたり、中止日の設定が不適切だったりすることで発生します。二重支払いを防ぐためには、旧住所の使用中止日と新住所の使用開始日を正確に設定することが重要です。理想的には、引っ越し当日を境に切り替えるのがベストですが、引っ越しが複数日にわたる場合は、実際に水を使用しなくなる日を中止日に設定しましょう。

また、集合住宅から集合住宅への引っ越しで、どちらも管理会社が水道料金を一括請求しているケースでは、管理会社との精算が必要になります。この場合、月末での精算が一般的ですが、日割り計算されるかどうかは管理会社によって異なります。退去時の精算内容を事前に確認しておくことで、予期せぬ請求を防ぐことができます。さらに、最終請求書が旧住所に送られることもあるため、郵便局の転送サービスを利用するなど、重要な郵便物を確実に受け取れるようにしておくことも大切です。2）3）

立ち会いが必要なケース：特殊な状況への対応

基本的に水道の開栓・閉栓は立ち会い不要ですが、いくつかの特殊なケースでは立ち会いが必要になることがあります。例えば、長期間使用されていなかった物件の場合、水質確認のために立ち会いを求められることがあります。また、料金の未払いや滞納があった物件では、現地での精算が必要になる場合もあります。さらに、メーターの位置が特定しにくい物件や、敷地内にメーターがある場合なども立ち会いが必要になることがあります。2）3）

立ち会いが必要な場合は、水道局から連絡があり日時の調整が行われます。この場合、引っ越しの日程に合わせて水道局の担当者の訪問時間を調整することになります。立ち会いの際には、水の出具合や水質のチェック、メーターの確認などが行われます。また、この機会に水道設備の基本的な操作方法（元栓の場所や止め方など）を聞いておくと、緊急時に役立ちます。立ち会いの予定がある場合は、時間に余裕を持った引っ越し計画を立てることをおすすめします。2）3）

FAQ：引っ越し時の水道手続きに関するよくある質問

引っ越し時の水道手続きに関して、多くの方が疑問や不安を感じています。ここでは、よくある質問とその回答をまとめました。これらの情報を参考に、スムーズな引っ越し準備を進めてください。

引っ越し前日までに水道の使用開始を申し込む必要がありますか？

基本的には引っ越しの3〜5日前までに使用開始の申し込みを行うのが理想的です。これにより、引っ越し当日から確実に水道を使用できるようになります。ただし、繁忙期や土日祝日をはさむ場合は、さらに余裕を持って申し込むことをおすすめします。1）2）3）

万が一、前日までに申し込めなかった場合でも、多くの自治体では当日申し込みにも対応していますが、実際に水が使えるようになるまでに時間がかかる場合があります。特に夕方以降や土日祝日の申し込みは、翌営業日の対応となることが多いため注意が必要です。急いで水道を使いたい場合は、申し込み時にその旨を伝え、対応可能かどうか確認するとよいでしょう。緊急時には臨時対応してくれる自治体もありますが、追加料金が発生する場合もあります。1）2）3）

新しい住所で水道を利用する際に必要な書類は何ですか？

新住所で水道を利用する際に必要な書類は、基本的には本人確認書類など特別な書類は必要ありません。多くの場合、必要な情報（新住所、氏名、連絡先電話番号、使用開始希望日など）を電話やオンラインで伝えるだけで手続きが完了します。ただし、申込者と使用者が異なる場合は、両者の関係を証明する書類が必要になることがあります。

一方、支払い方法として口座振替を希望する場合は、口座情報（金融機関名、支店名、口座番号、口座名義）が必要です。オンライン申請の場合は、この情報を入力するだけで済みますが、書面での申請の場合は通帳や届出印が必要になることもあります。また、クレジットカード払いを希望する場合は、カード情報（番号、有効期限など）が必要です。支払い方法の設定は使用開始申込と同時に行える自治体と、別途申請が必要な自治体がありますので、事前に確認するとよいでしょう。2）5）3）6）

水道の使用中止を申し込む際に注意すべき点は何ですか？

水道の使用中止を申し込む際に最も注意すべき点は、中止日の正確な設定です。引っ越し当日が中止日の理想的なタイミングですが、実際に水を使用しなくなる日を中止日に設定するのがベストです。中止日を過ぎても使用を継続すると、追加料金が発生する場合があります。また、中止日を早く設定しすぎると、必要な時に水が使えなくなるリスクがあるため注意が必要です。

また、最終的な料金精算方法も確認しておくべき重要なポイントです。最終請求書が旧住所に送られることが多いため、郵便局の転送サービスを利用するか、新住所への送付を依頼しておくとよいでしょう。口座振替の場合は、口座を解約する前に最終的な引き落としが完了していることを確認することも大切です。さらに、メーターの検針方法についても確認しておくとよいでしょう。多くの場合、立会いは不要ですが、料金未払いがある場合や特殊な状況では立会いが必要になることもあります。2）3）

引っ越しに伴う水道の手続きはオンラインで行うことができますか？

多くの自治体では引っ越しに伴う水道の手続き（使用開始・中止）をオンラインで行うことが可能です。東京都の水道局アプリ、大阪市のマイページ、さいたま市のオンラインシステムなど、24時間対応のサービスを提供している自治体が増えています。また、「引越れんらく帳」のような一括手続きサービスも、千葉県や神奈川県などで利用できます。オンライン手続きのメリットは、24時間いつでも申請できる点と、入力情報の正確性が確保できる点にあります。1）4）2）5）6）7）8）9）

ただし、すべての自治体がオンライン手続きに対応しているわけではなく、地域によっては電話や窓口での申請が中心の場合もあります。また、オンライン申請が可能でも、支払い方法の変更や特殊なケース（メーターの位置確認が必要な場合など）では、別途電話や窓口での手続きが必要になることもあります。さらに、マイナンバーカードによる本人認証が必要なシステムを導入している自治体（札幌市など）もあるため、利用前に必要な準備や対応状況を確認しておくことをおすすめします。1）4）2）5）6）7）8）9）

水道の使用開始が遅れた場合、どのような対処が必要ですか？

水道の使用開始手続きが遅れたり、手続き自体は完了していても実際に水が出ない場合は、まず水道局のコールセンターに連絡して状況を説明しましょう。多くの場合、当日または翌日には緊急対応してもらえます。特に平日であれば、申し込み後数時間以内に開栓対応してくれる自治体も少なくありません。1）6）

水が出ない原因として多いのは、水道メーターボックス内のバルブが閉まっているケースです。これは通常、建物の外部にあり、道路側の敷地境界付近または玄関周辺に設置されています。バルブの開栓方法がわからない場合は、水道局に相談することをおすすめします。また、集合住宅の場合は管理会社に連絡して対応を依頼することも有効です。1）6）

一時的な対処法としては、飲料水や生活用水を確保することも重要です。スーパーやコンビニで飲料水を購入するか、近隣の公共施設や給水所で水を確保することを検討しましょう。トイレの使用については、バケツなどに水を溜めておき、必要に応じて手動で流す方法があります。ただし、これらはあくまで一時的な対処法であり、根本的な解決には水道局や管理会社との連携が不可欠です。水道の緊急対応には追加料金が発生する場合もありますが、生活に不可欠なインフラですので、必要な場合は迅速に対応を依頼しましょう。

まとめ：スムーズな水道手続きで新生活をトラブルなくスタート

引っ越し時の水道手続きは、新生活をスムーズに始めるために欠かせない重要なステップです。基本的には現在の住居での「使用中止」と新居での「使用開始」の両方の手続きが必要で、引っ越しの3〜5日前までに行うのが理想的です。手続き方法は自治体によって異なりますが、多くの場合はインターネット、電話、水道局アプリ、または現地申込書で手続きが可能です。近年は「引越れんらく帳」などの一括手続きサイトも増えており、他のライフラインと一緒に手続きができるサービスも充実しています。1）2）3）

手続きの際に必要な情報は、旧住所・新住所、氏名、使用開始日・中止日、連絡先電話番号、お客様番号などです。また、支払い方法の継続や変更を希望する場合は、別途申請が必要な場合もあります。引っ越し時に起こりやすいトラブルとして「水が出ない」「二重支払い」などがありますが、適切な事前準備と正確な手続きによって回避できます。水道は日常生活に不可欠なインフラですので、確実な手続きを心がけ、新生活を快適にスタートさせましょう。1）2）3）4）5）6）